출퇴근길에 읽으려고 전자책 앱을 열었는데 로그인 화면만 반복되거나, 어제 대출한 책이 갑자기 열리지 않으면 당황스럽습니다. 전자책은 종이책과 달리 앱, 계정, 저작권 보호 장치, 도서관 인증이 모두 맞물려 돌아가기 때문에 어느 한 곳만 어긋나도 책이 열리지 않습니다. 원인이 여러 곳에 있을 수 있다 보니 무작정 앱을 지웠다 깔면 대출 기록이나 내려받은 책까지 다시 받아야 하는 번거로움이 생기기도 합니다. 이 글에서는 전자책 서점 앱과 공공 전자도서관을 쓸 때 자주 생기는 문제를 순서대로 짚어 보겠습니다.
가장 먼저 확인할 것은 문제가 계정 전체에서 생기는지, 특정 책에서만 생기는지입니다. 다른 책은 잘 열리는데 한 권만 안 된다면 그 책의 파일이나 대출 기간 문제일 가능성이 큽니다. 반대로 앱 자체에 로그인이 안 되거나 모든 책이 열리지 않는다면 계정이나 네트워크, 앱 버전 쪽을 의심해야 합니다. 이 구분만 해도 확인할 범위가 절반으로 줄어듭니다. 같은 계정으로 다른 기기에서 로그인해 보는 것도 빠른 확인 방법입니다. 다른 기기에서는 잘 된다면 문제는 계정이 아니라 지금 쓰는 기기나 앱 설치 상태에 있다고 보시면 됩니다.
로그인이 되지 않는다면 비밀번호를 바꾼 적이 있는지, 간편 로그인으로 가입했는데 아이디로 로그인하려는 것은 아닌지 확인해 보세요. 전자책 서점은 여러 로그인 방식을 지원하는 경우가 많아서 처음 가입한 방식과 다르게 들어가면 빈 서재가 보이기도 합니다. 서재가 비어 있다면 다른 로그인 방식으로 다시 들어가 보는 것이 첫 번째 해결책입니다. 계정 찾기가 어렵다면 구매 영수증 메일을 찾아 어떤 계정으로 결제했는지 확인해 보세요.
공공 전자도서관은 도서관 회원 인증이 따로 필요합니다. 지역 도서관 회원증의 유효 기간이 지났거나, 다른 지역으로 이사해 거주지 인증이 바뀌면 전자도서관 이용이 막힐 수 있습니다. 이럴 때는 해당 도서관 홈페이지에 로그인해 회원 상태를 확인하고, 필요하면 회원 정보를 갱신하세요. 도서관마다 전자책을 제공하는 업체가 달라서 같은 지역 도서관이라도 쓰는 앱이 다를 수 있다는 점도 알아 두면 좋습니다.
대출한 책이 열리지 않는다면 대출 기간이 끝났는지부터 확인해 보세요. 전자책은 반납일이 지나면 자동으로 반납 처리되어 파일이 잠깁니다. 기간이 남아 있는데도 열리지 않는다면 내려받기가 중간에 끊겼을 가능성이 있으니 책을 삭제했다가 다시 내려받아 보세요. 와이파이가 불안정한 곳에서 받은 파일은 일부가 손상되는 경우가 종종 있습니다. 대출 권수 제한에 걸려 새 책이 받아지지 않는 경우도 있으니 다 읽은 책은 미리 반납해 두세요. 대학 도서관의 전자책이나 논문 데이터베이스라면 교외 접속 인증이 필요한 경우가 많으니 대학 분야 정리에서 학교 도서관 공식 주소를 찾아 접속 방법을 확인해 보세요.
기기를 바꾼 뒤에 문제가 생겼다면 기기 등록 제한을 의심해 볼 만합니다. 저작권 보호 때문에 한 계정으로 쓸 수 있는 기기 수를 제한하는 서비스가 있습니다. 예전 휴대폰이나 태블릿이 등록 목록에 남아 있다면 앱 설정이나 웹사이트의 기기 관리 메뉴에서 해제한 뒤 새 기기를 등록하세요. 기기 날짜와 시간이 실제와 다르게 설정되어 있어도 인증 오류가 날 수 있으니 자동 시간 설정이 켜져 있는지도 확인해 보시기 바랍니다.
앱 자체가 자주 멈추거나 화면이 하얗게 뜨는 경우에는 앱 업데이트와 저장 공간을 확인하세요. 오래된 버전의 앱은 서버 변경을 따라가지 못해 오류가 나기 쉽고, 저장 공간이 부족하면 책 파일을 열 때 필요한 임시 공간을 만들지 못합니다. 앱 설정의 캐시 삭제 기능을 먼저 써 보고, 그래도 안 되면 내려받은 책 목록을 확인한 뒤 앱을 다시 설치하는 순서로 진행하는 것이 좋습니다.
PC에서 전자책을 읽는다면 전용 뷰어 프로그램이 따로 필요한 경우가 많습니다. 운영체제를 업데이트한 뒤에 뷰어가 실행되지 않는다면 뷰어도 최신 버전으로 다시 설치해 보세요. 웹 브라우저로 바로 읽는 방식이라면 팝업 차단이나 광고 차단 확장 프로그램 때문에 뷰어 창이 뜨지 않는 경우도 있습니다. 회사나 학교 네트워크에서는 보안 정책 때문에 일부 서비스 접속이 막혀 있을 수 있으니 다른 네트워크에서 비교해 보시면 원인을 가리기 쉽습니다.
검색으로 전자도서관을 찾아 들어갈 때는 공식 주소인지도 꼭 확인해야 합니다. 이름이 비슷한 광고 페이지나 오래된 주소로 들어가면 로그인이 되지 않거나 엉뚱한 화면이 나오기도 합니다. 이용하는 서점과 도서관의 공식 주소는 도서 분야 링크모음에 정리해 두었으니 즐겨찾기에 넣어 두고 쓰시면 편합니다. 여러 주소모음이나 사이트모음을 비교해 보고 싶다면 주소모아도 함께 참고해 보실 수 있습니다.
위 방법을 모두 해 봤는데도 해결되지 않는다면 서비스의 고객센터나 도서관 전자자료 담당 부서에 문의해 보세요. 문의할 때는 사용하는 기기와 운영체제, 앱 버전, 오류 메시지를 캡처해서 함께 보내면 훨씬 빠르게 답을 받을 수 있습니다. 서비스 점검 시간에는 일시적으로 접속이 안 되기도 하니 공지사항도 한번 확인해 보시기 바랍니다. 자주 쓰는 전자책 서비스를 개인 링크모아 폴더에 모아 두면 다음에 문제가 생겼을 때도 고객센터와 공지사항을 금방 찾을 수 있습니다.